Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juin 2025

Chez LUMI ALFANO, chaque article est sélectionné ou fabriqué avec soin, dans une intention de beauté, de qualité et d’énergie juste.
Cependant, si un souci survient, voici les conditions de retour et de remboursement.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, en raison du caractère artisanal, personnalisé ou énergétique de certains produits, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Article arrivé endommagé ou cassé

• Erreur de produit envoyé

• Défaut de fabrication manifeste

✅ Conditions de remboursement

Pour qu’un remboursement soit possible, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être signalé dans un délai maximum de 48h après réception s’il est défectueux ou incorrect

Les produits utilisés, ouverts, ou endommagés par l’acheteur ne seront pas remboursés.

💌 Procédure de retour

1. Contactez-nous à lumialfano@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le problème rencontré, et des photos si possible.

2. Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions pour le renvoi.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Dès réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.

❌ Articles non remboursables

• Cartes oracles ouvertes

• Bijoux énergétiques portés

• Articles rituels utilisés ou abîmés

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

✨ Une question, un doute ?

Écris nous à lumialfano@gmail.com, nous serons ravies de vous répondre avec écoute et bienveillance.